Пользуясь многочисленными сайтами в сети Интернет, предоставляющими нам самые разнообразные сервисы и услуги в режиме онлайн, мы вступаем с владельцами таких сервисов в договорные отношения, даже если не догадываемся об этом. В связи с этим очень важно иметь на сайте грамотно составленное пользовательское соглашение, которое урегулирует все взаимоотношения владельца сайта и его пользователей и направит их в правовое русло. Наличие такого соглашения, именуемого иногда также «офертой», «договором-офертой» или «правилами пользования сайтом», защитит интересы всех сторон и обеспечит надежное правовое регулирование, имеющее юридическое значение в случае судебного спора или иного разбирательства, связанного с использованием сайта.
Коротко об услуге
Пользовательское соглашение является многокомпонентным документом. Оно может включать в себя элементы как одного, так и множества различных видов гражданско-правовых договоров, что позволяет детально описать все нюансы отношений между пользователями и владельцем сайта.
Поскольку каждый сайт представляет собой совокупность компьютерных программ, интерпретируемого программного кода и контента, права на которые принадлежат как владельцу сайта, так и его лицензиарам, то пользовательское соглашение в первую очередь должно являться лицензионным (сублицензионным) договором, регламентирующим объем ограниченных прав, предоставляемых владельцем сайта, как правообладателем, пользователям сайта. Наличие такого документа на сайте предполагается и на законодательном уровне (см., например, ст. 2 Федерального закона «»Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).
Если с помощью сайта оказываются какие-либо услуги, осуществляется заказ выполнения работ или производится купля-продажа товаров, то пользовательское соглашение должно содержать в себе элементы соответствующих договоров, т.е. оказания услуг, выполнения работ или купли-продажи товаров. Имплементация элементов таких гражданско-правовых договоров сопряжена с рядом особенностей, заключающихся, например, в соблюдении правил продажи товаров, оказания услуг, выполнения работ, положений законодательства о защите прав потребителей, разнообразных ГОСТов и множества других важных документов.
В связи с активной защитой персональных данных наших граждан пользовательское соглашение может содержать в себе текст согласия на обработку персональных данных, которое вступает в силу одновременно с принятием такого пользовательского соглашения, поскольку обработка таких персональных данных требуется, как правило, именно для выполнения обязанностей пользователя по такому соглашению.
Кроме того, поскольку на сегодня очень распространена практика делового общения при помощи электронной почты, мессенджеров, различных систем электронного документооборота (ЭДО) и систем управления задачами (таск-менеджеров, таск-трекеров), то мы на основе пожеланий заказчика внедряем в соглашение условия, признающие такой обмен сообщениями и документами легальным и принимаемым в суде в качестве доказательства.
Что мы можем
Наши юристы имеют огромный опыт разработки пользовательских соглашений для различного вида сайтов и веб-сервисов. Мы поможем вам:
- БЕСПЛАТНО определить виды услуг, оказываемых с помощью сайта;
- БЕСПЛАТНО выявить существенные условия и виды договоров, элементы которых должны включаться в пользовательское соглашение;
- БЕСПЛАТНО установить наиболее оптимальный способ вступления в силу пользовательского соглашения;
- БЕСПЛАТНО составить перечень ограниченных прав, необходимых для использования сайта, с учетом имеющихся договоров с авторами;
- БЕСПЛАТНО выявить перечень персональных данных, обрабатываемых с помощью сайта, и проконсультировать по вопросам их обработки и защиты;
- БЕСПЛАТНО подобрать коды ОКВЭД, соответствующие вашей деятельности на сайте;
- БЕСПЛАТНО проработать налоговые вопросы по работы сайта;
- разработать индивидуальное пользовательское соглашение именно для вашего сайта, покрывающее все риски вашего бизнеса;
- проверить имеющееся пользовательское соглашение, составить перечень рекомендаций по его приведению в соответствие с законодательством и внести нужные правки.
Специальное предложение
Также у нас есть специальное предложение для владельцев сайтов, интернет-магазинов, маркетплейсов, агрегаторов, информационных продуктов, облачных сервисов и прочих онлайн-сервисов — пакет юридических документов для регулирования работы и функционирования сервиса в правовом поле. Пакет документов покрывает любые потребности онлайн-бизнеса и разрабатывается «под ключ». Он включает в себя:
- пользовательское соглашение – общий документ для сервиса, устанавливающий общий порядок использования сервиса, регистрации на нем, подтверждения регистрации, обмена юридически значимыми сообщениями и т.п.;
- оферта на оказание услуг (правила обслуживания, актуально для сервисных сайтов) – договор присоединения (оферта), фактически являющийся договором возмездного оказания услуг, который может быть как только договором на оказание услуг, так и комбинацией как лицензионного договора с договором об оказании услуг, так и любых других договоров; условия такого комбинированного договора будут определять порядок приобретения услуг, их оказания, условий оплаты, способов оплаты, порядок предоставления дополнительных услуг, ограничения, порядок возврата оплаты, если это применимо, ответственность и т.д.; дополнительно мы можем разработать к оферте форму счета (или договора-счета) и форму акта сдачи-приемки;
- оферта на оказание агентских услуг (актуально для маркетплейсов) – договор присоединения (оферта), фактически являющийся агентским договором, который будет служить основанием публикации партнерами сервиса предложений о продаже своих товаров и услуг, параметры такой публикации и прочие параметры продажи товаров и услуг агентом, ответственность, а также будет служить основанием для принятия сервисом оплаты на свой счет, удержания комиссии, перечисления на счет партнера остатка средств за реализованный товар и т.п.; агентский договор может быть создан для реализации товаров от имени поставщика и за его счет, тогда все права и обязанности по сделке будут возникать у поставщика, а не у агента, либо от имени агента, но за счет поставщика, тогда все права и обязанности по сделке будут возникать у агента, а не у поставщика; второй вариант удобнее тогда, когда агент готов брать на себя все вопросы по урегулированию различных претензий покупателей и брать на себя большую часть документооборота с покупателями; дополнительно мы можем разработать к оферте форму отчёта агента;
- оферта на куплю-продажу товаров (актуально для интернет-магазинов) – договор присоединения (оферта), фактически являющийся договором купли-продажи, возможна комбинация с договором на оказание услуг, если сервис предполагает реализацию услуг тоже, или с любым другим договором; этот договор будет заключаться между покупателем и администрацией сервиса, которая может также выступать как агент поставщика в случае с маркетплейсом; договор будет содержать условия поставки, оплаты, параметры приемки товаров, гарантийные сроки, порядок возврата товаров, ответственность и т.д.; дополнительно мы можем разработать к оферте форму счета (или договора-счета) и форму акта сдачи-приемки;
- соглашение о поручении на обработку персональных данных – для B2B-сервисов с доступом не только ИП, но и юридических лиц, предполагается, что на портале от имени юридических лиц могут действовать их работники; соответственно ввод данных сотрудников в сервис является обработкой их персональных данных, а потому администрация сервиса с точки зрения закона № 152-ФЗ будет не обычным оператором персональных данных, а лицом, которому поручена обработка персональных данных основным оператором – клиентом; в законе у нас нет отдельного наименования для таких лиц: кто-то считает, что они тоже являются операторами, а кто-то считает, что нет; в зарубежных странах для таких лиц есть отдельное название – обработчик, т.е. тот, кто не собирает персональные данные для себя, а только предоставляет технические ресурсы для их хранения и обработки непосредственному оператору, а потому для безопасной такой обработки потребуется соглашение о поручении на обработку персональных данных, чтобы снять с себя ответственность за персональные данные, которые собирает сам клиент, но технически они обрабатываются на стороне сервиса;
- политика конфиденциальности – необходимый по закону документ, описывающий порядок обработки персональных данных, собираемых при помощи приложения, соответствует закону № 152-ФЗ;
- согласие на обработку и передачу персональных данных – необходимый по закону документ, если на портале регистрируются физические лица и сами осуществляет все действия за себя; текст согласия будет предоставляться каждым пользователем при регистрации на сайте, оформлении личного кабинета и направлении заявок в службу поддержки, нужно также для согласия каждого пользователя на передачу его персональных данных партнеру;
- правила применения рекомендательных технологий – обязательный по закону № 149-ФЗ документ для сайтов и сервисов, на которых применяются рекомендательные технологии, т.е. технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей; документ будет содержать описание процессов и методов сбора, систематизации, анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей, предоставления информации на основе этих сведений, способов осуществления таких процессов и методов, а также виды сведений, относящихся к предпочтениям пользователей, которые используются для предоставления информации с применением рекомендательных технологий, источники получения таких сведений;
- уведомление о применении cookie и рекомендательных технологий – обязательное по закону № 149-ФЗ уведомление, которое информирует пользователей о том, что сайт использует файлы cookie для сбора технических данных, которые могут включать в себя персональные данные (IP-адреса, геопозицию, параметры браузера, оборудования, операционной системы и пр.), а также о применении рекомендательных технологий.
Стоимость такого пакета документов фиксированная и изменению не подлежит. Приведённый выше перечень документов приблизительный и может быть расширен по согласованию с клиентом в зависимости от потребностей бизнеса. При этом в стоимость услуг по разработке документов входят безлимитные консультации по вопросам их применения, по налогам, персональным данным, авторским правам и т.д., а также 3 месяца гарантийной поддержки, включающей правки, изменения, редактирования разработанных документов в соответствии с измененными обстоятельствами бизнеса.
Этапы работы
- консультация — этап, на котором мы выявляем потребности бизнеса и получаем представление о бизнес-процессах, о движении товаров, услуг, работ, имущественных прав и денежных средств;
- составление схемы — этап, на котором мы составляем схематичный рисунок взаимодействия разных бизнес-процессов, что позволяет нам понять будущую структуру пакета документов;
- разработка структуры пакета документов — этап, на котором мы подбираем подходящие для вашей ситуации виды договоров и составляем структуру пакета документов;
- написание документов — этап, на котором мы непосредственно занимаемся разработкой документов и их согласованием с вами.
Хотите узнать больше? Нужна юридическая помощь? Звоните и пишите нам, не откладывая!
Телефон: +7-495-201-68-31 Электронная почта: inbox@shewzov.ru |